Verkkokaupan tilaaminen onnistuu sujuvammin, kun tuotteet, toimitusprosessi ja maksutavat on mietitty etukäteen. Yritys voi ostaa teknisesti hienon verkkokaupan, mutta huomata julkaisussa ettei varastonhallinta toimi tai palautuksille ole prosessia. Ostajan muistilista auttaa tunnistamaan nämä asiat ennen sopimusta.
Päätä mitä oikeasti myyt
Laske tuotteet ja variantit erikseen. Tuote, jolla on kahdeksan kokoa ja viisi väriä, ei vastaa yhtä yksinkertaista tuoteriviä. Kerro, mistä tuotekuvaukset, EAN-koodit, hinnat, kuvat ja varastosaldot tulevat. Määritä myös kuka päivittää tietoja kaupan avaamisen jälkeen.
Jos myyt tilattavia palveluita tai digitaalisia tiedostoja, ostopolku ja toimitustapa poikkeavat tavallisesta varastotuotekaupasta. Näiden erojen pitää näkyä tarjouspyynnössä.
Maksaminen ja toimitukset ovat ydintoimintoja
Valitse myyntimaat, tärkeimmät maksutavat, käytettävät valuutat ja toimitustavat. Kysy miten toimituskulut määräytyvät: kiinteä hinta, paino, alue vai ostoskorin arvo. Huomioi myös tilanteet, joissa tilausta ei voida toimittaa.
Palautus- ja reklamaatioprosessit on suunniteltava ennen ensimmäistä maksua. Tarkista omaan liiketoimintaasi liittyvät lakisääteiset ja verotukselliset velvoitteet asianmukaisten asiantuntijoiden kanssa.
Tiedä mihin kauppa kytketään
Yhden varaston pieni kauppa voi toimia manuaalisilla vientitiedostoilla, mutta usean myyntikanavan kauppa saattaa tarvita integraation varastoon, taloushallintoon ja kuljetuspalveluun. Kysy mistä järjestelmästä tieto on ensisijaisesti peräisin, jotta hinnoissa ja saldoissa ei synny ristiriitoja.
Määritä, kuuluuko integraatio ensimmäiseen vaiheeseen vai myöhempään kehitykseen. Integraatioiden tarjouspyyntöopas auttaa kuvaamaan vastuut.
Varaa aika tuotesisällölle ja asiakaspalvelulle
Teknisesti toimiva kauppa ei myy, jos tuotekuvat ja tiedot ovat keskeneräisiä. Tee sisältölistaan myös toimitusehdot, yhteystiedot, tietosuojakuvaus, saatavuustiedot sekä asiakkaiden tavalliset kysymykset. Nimeä henkilö, joka hyväksyy tuotesisällön ennen julkaisua.
Sovi miten asiakas saa tilausvahvistuksen ja kuka käsittelee viivästykset, virheelliset osoitteet ja palautukset. Näiden viestien toimivuutta pitää testata aivan kuten kassaa.
Ensimmäinen julkaisutesti
- Lisää tuote koriin ja vaihda varianttia.
- Testaa toimitusalueet ja hinnat.
- Tee turvallinen testimaksu sekä epäonnistuneen maksun koe.
- Varmista tilausvahvistus ja varastosaldon päivitys.
- Varmista että palautus- ja yhteydenottotiedot löytyvät.
Jos sivusto siirretään vanhasta kaupasta, suunnittele myös asiakas- ja tuotedatan siirto sekä vanhojen URL-osoitteiden ohjaus. Kilpailutussivu auttaa seuraavan vaiheen valinnassa.
Mitä seurata ensimmäisen kuukauden aikana?
Julkaisun jälkeen seuraa kassavirheitä, toimitusten poikkeamia, tilausvahvistusten perillemenoa ja asiakaspalveluun saapuvia kysymyksiä. Jos ostoskorista poistutaan, ongelma voi olla toimitusmaksun epäselvyydessä, hitaudessa tai puuttuvassa maksutavassa. Yksittäinen prosenttiluku ei yksin selitä syytä.
Jos yrityksellä on pieni kokeiluluonteinen valikoima, kaikkea mahdollista monikielisyyttä tai varastoautomaatiota ei välttämättä tarvitse toteuttaa heti. Kerro silti kasvutarpeet tarjousvaiheessa, jotta alusta ei estä myöhempää laajentamista.
Selvitä verkkokauppaprojektin hintataso
Laske ensin projektin suuntaa-antava hintahaarukka maksutta. Näet arvion ilman yhteystietoja ja päätät itse jatkosta.